Dokument formalny
Regulamin sklepu internetowego ChemFun
Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego ChemFun, składania zamówień online, wysyłania zapytań B2B, realizacji płatności, dostaw, reklamacji, zwrotów oraz korzystania z dokumentacji produktowej.
§1. Postanowienia ogólne
Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego ChemFun dostępnego pod adresem chemfun.pl, w szczególności zasady przeglądania katalogu produktów, składania zamówień online, wysyłania zapytań ofertowych, dokonywania płatności, realizacji dostaw, składania reklamacji oraz korzystania z dokumentacji produktowej.
Właścicielem sklepu internetowego i sprzedawcą jest:
ChemFun Krzysztof Marek
Adres: Złotych Kłosów 19, 43-300 Bielsko-Biała
NIP: 9372780921
REGON: 544760132
E-mail: office@chemfun.pl
Telefon: +48 533 661 011
Sklep ChemFun jest techniczno-sprzedażowym katalogiem B2B produktów chemicznych, chemii przemysłowej, surowców, odczynników lub innych produktów wskazanych w katalogu.
Sklep jest kierowany przede wszystkim do przedsiębiorców, firm, instytucji, laboratoriów, zakładów produkcyjnych oraz innych klientów profesjonalnych. Jeżeli sklep technicznie umożliwia złożenie zamówienia przez konsumenta, zastosowanie mają również postanowienia dotyczące konsumentów i przedsiębiorców na prawach konsumenta.
Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie sklepu w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtworzenie, utrwalenie i wydrukowanie.
Przed złożeniem zamówienia albo wysłaniem zapytania Klient powinien zapoznać się z regulaminem, polityką prywatności, polityką cookies, informacjami o dostawie i płatnościach oraz informacjami widocznymi na karcie produktu.
§2. Definicje
Na potrzeby regulaminu przyjmuje się następujące znaczenie pojęć:
- Sprzedawca – ChemFun Krzysztof Marek, prowadzący sklep internetowy ChemFun.
- Sklep – sklep internetowy i katalog techniczno-sprzedażowy dostępny pod adresem chemfun.pl.
- Klient – osoba fizyczna, osoba prawna, jednostka organizacyjna, przedsiębiorca, instytucja albo inny podmiot korzystający ze sklepu, składający zamówienie albo wysyłający zapytanie.
- Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
- Przedsiębiorca – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna prowadząca działalność gospodarczą lub zawodową.
- Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
- Produkt – towar prezentowany w sklepie, w szczególności produkt chemiczny, surowiec, odczynnik, preparat, substancja, mieszanina, produkt techniczny lub produkt przemysłowy.
- Produkt online – produkt, który można dodać do koszyka i zamówić bezpośrednio przez sklep, jeżeli dostępna jest cena, wariant, metoda płatności i metoda dostawy.
- Produkt na zapytanie – produkt, którego cena, dostępność, opakowanie, ilość, dokumentacja lub warunki transportu wymagają indywidualnego potwierdzenia.
- Karta produktu – podstrona produktu zawierająca informacje handlowe, techniczne, opisowe, dokumentacyjne lub bezpieczeństwa.
- SDS/MSDS – karta charakterystyki lub dokument bezpieczeństwa produktu, jeżeli dotyczy danego produktu i jest wymagany albo dostępny zgodnie z właściwymi przepisami lub dokumentacją.
- Zamówienie – oświadczenie Klienta składane przez sklep w celu zakupu produktu online.
- Zapytanie B2B – wiadomość wysłana przez Klienta w sprawie produktu, ceny, dostępności, opakowania, dokumentacji, transportu lub warunków współpracy.
- Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
§3. Charakter sklepu i model sprzedaży
Sklep ChemFun działa jako katalog techniczno-sprzedażowy B2B z możliwością zakupu wybranych produktów online oraz obsługą produktów wymagających zapytania.
Produkty w sklepie mogą być oznaczone jako:
- dostępne do zakupu online,
- dostępne na zapytanie,
- dostępne po potwierdzeniu,
- dostępne w określonych opakowaniach lub wariantach,
- wymagające indywidualnych warunków dostawy,
- wymagające dodatkowej weryfikacji formalnej lub technicznej.
Umieszczenie produktu w katalogu nie oznacza automatycznie, że produkt jest dostępny w każdej ilości, w każdym wariancie, dla każdego Klienta i każdą metodą dostawy.
Sprzedawca może uzależnić realizację zamówienia lub przygotowanie oferty od:
- potwierdzenia dostępności produktu,
- potwierdzenia ceny,
- potwierdzenia opakowania lub wariantu,
- potwierdzenia możliwości transportu,
- przekazania danych firmy,
- przekazania numeru NIP, jeżeli dotyczy,
- przekazania dodatkowych informacji wymaganych dla danego produktu.
W przypadku produktów chemicznych Sprzedawca może odmówić realizacji zamówienia, jeżeli istnieją uzasadnione ograniczenia prawne, techniczne, transportowe, bezpieczeństwa lub formalne.
§4. Korzystanie ze sklepu
Do korzystania ze sklepu wymagane są urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa, aktywne konto e-mail oraz obsługa plików cookies i JavaScript w zakresie niezbędnym do działania podstawowych funkcji sklepu.
Klient powinien korzystać ze sklepu zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami, regulaminem oraz przeznaczeniem sklepu.
Zabronione jest w szczególności:
- dostarczanie treści bezprawnych,
- podawanie nieprawdziwych danych,
- składanie fałszywych zamówień,
- ingerowanie w działanie sklepu,
- podejmowanie prób nieautoryzowanego dostępu do systemu,
- wykorzystywanie sklepu do działań naruszających przepisy prawa.
Sklep może umożliwiać utworzenie konta Klienta, jeżeli taka funkcja zostanie aktywowana. Szczegółowy zakres funkcji konta może wynikać z ustawień sklepu.
§5. Produkty, opisy i dane techniczne
Produkty prezentowane w sklepie mogą posiadać opisy, dane techniczne, informacje handlowe, numery CAS, synonimy, nazwy angielskie, informacje o opakowaniach, wariantach, zdjęciach, dokumentach SDS/MSDS lub innych materiałach produktowych.
Informacje o produktach mają charakter handlowo-techniczny i służą identyfikacji produktu oraz ułatwieniu złożenia zamówienia albo zapytania.
Dane chemiczne, parametry techniczne, informacje bezpieczeństwa, klasyfikacje, piktogramy, zwroty H, zwroty P, zwroty EUH, UFI, informacje transportowe, informacje magazynowe oraz dokumenty SDS/MSDS mogą pochodzić od producentów, dostawców, partnerów handlowych lub innych źródeł właściwych dla danego produktu.
Zdjęcia produktów mają charakter poglądowy, chyba że przy produkcie wyraźnie wskazano inaczej. Rzeczywisty wygląd opakowania, etykiety, koloru lub oznaczeń może różnić się od zdjęć widocznych w sklepie, jeżeli nie wpływa to na istotne właściwości produktu.
W przypadku produktów wariantowych opakowania, pojemności, ceny, dostępność, zdjęcia i warunki dostawy mogą różnić się w zależności od wybranego wariantu.
Sprzedawca może aktualizować opisy produktów, ceny, dostępność, dokumenty i inne informacje bez wcześniejszego informowania Klientów, o ile nie narusza to praw wynikających z już zawartych umów.
§6. Produkty chemiczne i bezpieczeństwo
Część produktów prezentowanych w sklepie może być substancjami, mieszaninami, preparatami lub produktami wymagającymi szczególnego sposobu użytkowania, magazynowania, oznakowania, transportu albo postępowania.
Klient zobowiązuje się korzystać z produktów zgodnie z:
- obowiązującymi przepisami prawa,
- dokumentacją produktu,
- kartą charakterystyki SDS/MSDS, jeżeli dotyczy,
- instrukcjami producenta lub dostawcy,
- zasadami bezpieczeństwa,
- wymaganiami dotyczącymi magazynowania, transportu i utylizacji,
- przeznaczeniem produktu.
Klient odpowiada za ocenę, czy dany produkt jest odpowiedni do planowanego zastosowania, chyba że strony wyraźnie uzgodniły inaczej w odrębnej formie.
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za wykorzystanie produktu niezgodnie z dokumentacją, przepisami prawa, zasadami bezpieczeństwa, przeznaczeniem produktu albo informacjami przekazanymi wraz z produktem.
Sprzedawca może poprosić Klienta o dodatkowe informacje dotyczące danych firmy, branży, planowanego zastosowania produktu, ilości, sposobu magazynowania, sposobu transportu, uprawnień lub innych danych wymaganych dla danego produktu.
Brak przekazania wymaganych informacji może skutkować odmową realizacji zamówienia albo brakiem możliwości przygotowania oferty.
§7. SDS/MSDS i dokumentacja produktu
Jeżeli dla danego produktu przepisy wymagają przekazania karty charakterystyki albo innej dokumentacji, Sprzedawca udostępnia ją Klientowi w sposób właściwy dla danego produktu i transakcji.
Dokumentacja może być dostępna na karcie produktu, przesłana drogą elektroniczną albo przekazana w innej formie uzgodnionej z Klientem.
Brak dokumentu widocznego bezpośrednio przy produkcie nie oznacza automatycznie, że dokument nie istnieje. Klient może skontaktować się ze Sprzedawcą w celu potwierdzenia dostępności dokumentacji.
W zapytaniu o dokumentację Klient powinien podać:
- nazwę produktu,
- numer CAS, jeżeli jest znany,
- opakowanie lub wariant,
- ilość,
- rodzaj potrzebnego dokumentu,
- dane firmy i dane kontaktowe.
Sprzedawca nie opracowuje indywidualnych kart charakterystyki na podstawie niezweryfikowanych danych przekazanych przez Klienta.
Klient nie powinien opierać decyzji dotyczących bezpieczeństwa, transportu, magazynowania lub zastosowania produktu wyłącznie na skróconych informacjach widocznych w sklepie, bez zapoznania się z właściwą dokumentacją produktu.
§8. Ceny i promocje
Ceny produktów mogą być podawane jako ceny netto, brutto albo oba warianty, jeżeli jest to jednoznacznie oznaczone przy produkcie.
W relacjach B2B Sprzedawca może prezentować ceny netto, brutto albo oba warianty, o ile informacja ta jest czytelna dla Klienta.
Jeżeli sklep umożliwia zakup konsumentowi, cena prezentowana konsumentowi powinna być ceną brutto, obejmującą podatki i obowiązkowe opłaty, z zastrzeżeniem informacji o kosztach dostawy prezentowanych przed złożeniem zamówienia.
Ceny produktów mogą nie obejmować kosztów dostawy, kosztów pobrania, kosztów transportu indywidualnego, kosztów opakowania specjalnego lub innych kosztów wskazanych przed zawarciem umowy.
Ostateczna cena zamówienia online jest prezentowana w koszyku lub checkoutcie przed złożeniem zamówienia.
W przypadku produktów na zapytanie cena ustalana jest indywidualnie i może zależeć od ilości, opakowania, aktualnej dostępności, terminu realizacji, kosztów dostawy, warunków transportu, cen dostawców lub dodatkowych wymagań Klienta.
W przypadku informowania o obniżce ceny produktu Sprzedawca prezentuje informację o najniższej cenie tego produktu z 30 dni przed obniżką, jeżeli obowiązek taki wynika z przepisów prawa.
W przypadku oczywistej omyłki cenowej, technicznej lub systemowej Sprzedawca może skontaktować się z Klientem w celu wyjaśnienia sytuacji, zaproponować prawidłową cenę albo odmówić realizacji zamówienia po błędnej cenie, jeżeli błąd był oczywisty i możliwy do zauważenia.
§9. Składanie zamówień online
Zamówienie online można złożyć dla produktów, które posiadają aktywną możliwość dodania do koszyka.
W celu złożenia zamówienia Klient powinien:
- wybrać produkt,
- wybrać wariant lub opakowanie, jeżeli dotyczy,
- dodać produkt do koszyka,
- przejść do koszyka lub checkoutu,
- podać wymagane dane,
- wybrać dostępną metodę dostawy,
- wybrać dostępną metodę płatności,
- zaakceptować wymagane regulaminy i zgody,
- potwierdzić złożenie zamówienia.
Złożenie zamówienia oznacza złożenie przez Klienta oferty zakupu produktu na warunkach wskazanych w sklepie.
Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji przez Sprzedawcę. Automatyczne potwierdzenie otrzymania zamówienia nie stanowi jeszcze potwierdzenia jego realizacji, jeżeli zamówienie wymaga weryfikacji dostępności, dostawy lub ograniczeń dotyczących produktu.
Sprzedawca może skontaktować się z Klientem po złożeniu zamówienia w celu potwierdzenia danych, dostępności, opakowania, wariantu, dostawy, płatności, danych firmy albo innych informacji wymaganych dla danego produktu.
Jeżeli zamówienie zostało opłacone, a nie może zostać przyjęte do realizacji, Sprzedawca zwróci Klientowi otrzymaną płatność w zakresie, w jakim zamówienie nie zostało zrealizowane.
§10. Produkty na zapytanie i zapytania B2B
Produkty oznaczone jako produkty na zapytanie nie muszą posiadać aktywnej ceny, koszyka lub standardowego checkoutu.
Produkt na zapytanie może wymagać indywidualnego ustalenia:
- ceny,
- ilości,
- opakowania lub wariantu,
- dostępności,
- terminu realizacji,
- dokumentacji,
- warunków dostawy,
- warunków płatności,
- ograniczeń sprzedaży lub transportu.
Wysłanie zapytania B2B nie oznacza zawarcia umowy sprzedaży.
Odpowiedź Sprzedawcy na zapytanie może mieć charakter informacyjny, handlowy, techniczny, ofertowy lub wstępny. Oferta jest wiążąca wyłącznie wtedy, gdy wyraźnie tak wskazano oraz określono jej warunki i termin obowiązywania.
Sprzedawca może poprosić Klienta o dodatkowe informacje przed przygotowaniem oferty. Brak odpowiedzi Klienta może uniemożliwić przygotowanie oferty.
§11. Płatności
Dostępne metody płatności są prezentowane w koszyku, checkoutcie, na stronie informacyjnej sklepu albo ustalane indywidualnie przy zapytaniach B2B.
W sklepie mogą być dostępne w szczególności:
- płatność online przez Przelewy24,
- przelew tradycyjny,
- płatność za pobraniem, jeżeli została aktywowana dla danego zamówienia,
- inna metoda uzgodniona indywidualnie ze Sprzedawcą.
Dostępność konkretnej metody płatności może zależeć od rodzaju produktu, wartości zamówienia, wybranej metody dostawy, statusu Klienta, danych firmy, konfiguracji sklepu, ograniczeń dotyczących produktu lub indywidualnych ustaleń.
Przy płatności online Klient może zostać przekierowany do zewnętrznego operatora płatności.
W przypadku przelewu tradycyjnego realizacja zamówienia może rozpocząć się po zaksięgowaniu płatności albo po innym potwierdzeniu uzgodnionym ze Sprzedawcą.
Płatność za pobraniem dotyczy wyłącznie wybranych produktów i metod dostawy, jeżeli taka opcja jest aktywna dla konkretnego zamówienia.
Brak płatności w wymaganym terminie może skutkować anulowaniem zamówienia.
§12. Dostawy
Dostępne metody dostawy są prezentowane w koszyku, checkoutcie, na stronie informacyjnej sklepu albo ustalane indywidualnie przy zapytaniach B2B.
Dostawa może być realizowana w szczególności przez:
- InPost,
- DPD,
- kuriera,
- punkt odbioru,
- odbiór osobisty, jeżeli został potwierdzony,
- dostawę ustalaną indywidualnie,
- inną metodę uzgodnioną ze Sprzedawcą.
Dostępność metody dostawy może zależeć od rodzaju produktu, opakowania, ilości, masy, wymiarów, wartości zamówienia, ograniczeń transportowych, właściwości chemicznych produktu, adresu dostawy, dostępności przewoźnika, konfiguracji sklepu lub indywidualnych ustaleń.
Nie każdy produkt może być wysłany każdą metodą dostawy.
Sprzedawca może zaproponować inną metodę dostawy, jeżeli wybrana przez Klienta metoda nie jest właściwa dla danego produktu lub zamówienia.
Termin realizacji zamówienia może zależeć od dostępności produktu, formy płatności, metody dostawy, kompletności danych Klienta oraz ewentualnej konieczności dodatkowej weryfikacji.
Przy odbiorze przesyłki Klient powinien sprawdzić jej stan, w szczególności czy opakowanie nie jest uszkodzone. W przypadku widocznego uszkodzenia przesyłki Klient powinien, w miarę możliwości, zgłosić ten fakt przewoźnikowi i Sprzedawcy.
§13. Prawo odstąpienia od umowy
Konsument, który zawarł umowę na odległość, co do zasady ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, chyba że zachodzi ustawowy wyjątek od prawa odstąpienia.
Uprawnienia dotyczące odstąpienia od umowy stosuje się również do przedsiębiorcy na prawach konsumenta, jeżeli przepisy przyznają mu takie uprawnienia.
Termin do odstąpienia od umowy wynosi 14 dni od dnia, w którym Konsument wszedł w posiadanie rzeczy albo w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Konsumenta weszła w posiadanie rzeczy.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, np. mailowo na adres office@chemfun.pl.
Konsument może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia, ale nie jest to obowiązkowe.
Konsument powinien odesłać produkt niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy, chyba że Sprzedawca zaproponował odbiór produktu albo strony uzgodniły inaczej.
W przypadku produktów chemicznych przed odesłaniem produktu Klient powinien skontaktować się ze Sprzedawcą w celu ustalenia bezpiecznego sposobu zwrotu, w szczególności jeżeli produkt został otwarty, naruszony, uszkodzony, jest substancją niebezpieczną lub wymaga szczególnych warunków transportu.
Procedura bezpiecznego zwrotu nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jeżeli prawo takie przysługuje, ale służy zachowaniu zasad bezpieczeństwa przy produktach chemicznych.
Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadkach określonych przez przepisy prawa, w szczególności w odniesieniu do produktów wykonanych według specyfikacji Klienta, produktów zindywidualizowanych albo produktów, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia, higienę lub bezpieczeństwo, jeżeli taki wyjątek ma zastosowanie.
§14. Reklamacje
Reklamacje konsumentów i przedsiębiorców na prawach konsumenta
Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą złożyć reklamację dotyczącą niezgodności towaru z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Sprzedawca odpowiada na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, jeżeli przepisy prawa wymagają takiego terminu.
Reklamacja powinna zawierać:
- imię i nazwisko lub nazwę firmy,
- dane kontaktowe,
- numer zamówienia, jeżeli został nadany,
- nazwę produktu,
- numer CAS lub wariant, jeżeli dotyczy,
- opis problemu,
- zdjęcia lub dokumenty, jeżeli mogą pomóc w rozpatrzeniu reklamacji,
- oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji.
Reklamacje B2B
Klient będący przedsiębiorcą powinien sprawdzić produkt niezwłocznie po odbiorze i zgłosić Sprzedawcy ewentualne zastrzeżenia w możliwie najkrótszym terminie.
W relacjach z przedsiębiorcami innymi niż przedsiębiorcy na prawach konsumenta odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi może być wyłączona albo ograniczona w zakresie dopuszczalnym przez przepisy prawa.
Reklamacja nie może opierać się wyłącznie na tym, że produkt nie nadaje się do zastosowania, którego Klient nie wskazał Sprzedawcy przed zakupem i które nie wynika z dokumentacji produktu.
Gwarancja
Produkty mogą być objęte gwarancją producenta, dystrybutora lub innego podmiotu, jeżeli taka gwarancja została udzielona. Brak informacji o gwarancji nie ogranicza uprawnień Klienta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
§15. Dane osobowe i cookies
Administratorem danych osobowych jest Sprzedawca.
Dane osobowe są przetwarzane w szczególności w celu obsługi sklepu, realizacji zamówień, obsługi zapytań B2B, formularzy kontaktowych, płatności, dostaw, faktur, reklamacji, obowiązków podatkowych i księgowych oraz dochodzenia lub obrony roszczeń.
Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w polityce prywatności.
Sklep korzysta z plików cookies i podobnych technologii. Szczegółowe informacje znajdują się w polityce cookies.
§16. Odpowiedzialność w relacjach B2B
W relacjach z Klientami będącymi przedsiębiorcami, z wyłączeniem przedsiębiorców na prawach konsumenta, odpowiedzialność Sprzedawcy może być ograniczona w zakresie dopuszczalnym przez przepisy prawa.
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z:
- użycia produktu niezgodnie z dokumentacją,
- użycia produktu niezgodnie z przeznaczeniem,
- naruszenia zasad bezpieczeństwa,
- nieprawidłowego magazynowania produktu,
- nieprawidłowego transportu po odbiorze przez Klienta,
- zmieszania produktu z innymi substancjami bez weryfikacji zgodności,
- przekazania przez Klienta niepełnych lub nieprawdziwych danych,
- wykorzystania produktu w zastosowaniu niepotwierdzonym przez dokumentację.
Ograniczenia odpowiedzialności nie mają zastosowania w zakresie, w jakim byłyby niedopuszczalne na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
§17. Spory i pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji
Konsument może korzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, jeżeli takie możliwości przewidują obowiązujące przepisy.
Konsument może uzyskać pomoc w szczególności u miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo we właściwych instytucjach zajmujących się ochroną konsumentów.
Sprzedawca nie wyraża z góry zgody na udział w konkretnym pozasądowym postępowaniu w sprawie rozwiązywania sporów konsumenckich, chyba że taka zgoda zostanie wyrażona indywidualnie po powstaniu sporu albo obowiązek udziału będzie wynikał z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Regulamin nie zawiera odesłania do dawnej unijnej platformy ODR, ponieważ platforma została zamknięta.
§18. Postanowienia końcowe
W sprawach nieuregulowanych regulaminem zastosowanie mają właściwe przepisy prawa polskiego.
Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumentów i przedsiębiorców na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Jeżeli którekolwiek postanowienie regulaminu okaże się nieważne, bezskuteczne albo niewykonalne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień regulaminu.
Sprzedawca może zmienić regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa, zmiany funkcji sklepu, zmiany metod płatności, zmiany metod dostawy, zmiany modelu sprzedaży, zmian technicznych albo konieczności doprecyzowania postanowień.
Do zamówień złożonych przed zmianą regulaminu stosuje się regulamin obowiązujący w chwili złożenia zamówienia, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej albo zmiana jest korzystna dla Klienta.
Regulamin obowiązuje od dnia wskazanego na początku dokumentu.
Załącznik nr 1 – Wzór formularza odstąpienia od umowy
Adresat:
ChemFun Krzysztof Marek
Złotych Kłosów 19
43-300 Bielsko-Biała
e-mail: office@chemfun.pl
Ja/My niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów:
- Nazwa produktu:
- Numer zamówienia:
- Data zamówienia:
- Data odbioru produktu:
- Imię i nazwisko / nazwa Klienta:
- Adres Klienta:
- Adres e-mail:
- Numer telefonu:
- Numer rachunku bankowego do zwrotu płatności, jeżeli dotyczy:
Data:
Podpis, jeżeli formularz jest wysyłany w wersji papierowej:
Załącznik nr 2 – Wzór zgłoszenia reklamacyjnego
Dane Klienta:
- Imię i nazwisko / nazwa firmy:
- Adres:
- NIP, jeżeli dotyczy:
- E-mail:
- Telefon:
Dane zamówienia:
- Numer zamówienia:
- Data zamówienia:
- Data odbioru:
- Nazwa produktu:
- Numer CAS, jeżeli dotyczy:
- Opakowanie lub wariant:
- Ilość:
Opis reklamacji:
- Opis problemu:
- Data zauważenia problemu:
- Czy produkt był używany:
- Sposób magazynowania produktu:
- Zdjęcia lub załączniki:
Oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji:
- Naprawa / wymiana / obniżenie ceny / zwrot środków / inne:
Data:
Podpis, jeżeli formularz jest wysyłany w wersji papierowej:
Załącznik nr 3 – Informacje przydatne przy zapytaniu B2B
Aby usprawnić obsługę zapytania, Klient powinien podać:
- nazwę produktu,
- numer CAS, jeżeli jest znany,
- oczekiwaną ilość,
- preferowane opakowanie,
- dane firmy,
- NIP,
- adres dostawy,
- preferowany termin realizacji,
- preferowaną metodę dostawy,
- informację, czy potrzebna jest dokumentacja SDS/MSDS,
- informację o planowanym zastosowaniu, jeżeli jest istotna dla produktu,
- dodatkowe wymagania techniczne, formalne lub transportowe.
