§1. Postanowienia ogólne

Niniejsza strona opisuje podstawowe zasady składania reklamacji, zgłaszania zwrotów, odstąpienia od umowy oraz postępowania z produktami chemicznymi zakupionymi w sklepie internetowym ChemFun.

Strona dotyczy w szczególności klientów indywidualnych, konsumentów, przedsiębiorców na prawach konsumenta, klientów B2B, firm, laboratoriów, instytucji oraz innych podmiotów kupujących produkty chemiczne.

Zasady opisane na tej stronie nie ograniczają praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

W relacjach B2B zasady reklamacji i zwrotów mogą wynikać z indywidualnych ustaleń, oferty, zamówienia, umowy, faktury, korespondencji handlowej albo właściwych przepisów prawa.

Produkty chemiczne mogą wymagać szczególnego sposobu postępowania przy zwrocie, reklamacji lub transporcie. Przed odesłaniem produktu chemicznego należy skontaktować się z ChemFun w celu ustalenia bezpiecznej procedury zwrotu lub reklamacji.

§2. Dane kontaktowe do reklamacji i zwrotów

Reklamacje, zgłoszenia zwrotów oraz oświadczenia o odstąpieniu od umowy można kierować na dane:

Zalecany kontakt w sprawie reklamacji lub zwrotu: office@chemfun.pl.

W tytule wiadomości warto wpisać: Reklamacja / Zwrot / Odstąpienie – numer zamówienia.

Jeżeli zgłoszenie dotyczy produktu chemicznego, w wiadomości należy wskazać, czy produkt został otwarty, użyty, uszkodzony, rozszczelniony, przepakowany albo czy wymaga szczególnych warunków transportu.

§3. Reklamacja – kiedy można ją złożyć

Klient może złożyć reklamację, jeżeli produkt jest wadliwy, niezgodny z umową, uszkodzony, niekompletny albo nie odpowiada ustaleniom dotyczącym zamówienia.

Reklamacja może dotyczyć w szczególności:

1. otrzymania niewłaściwego produktu,
2. otrzymania niewłaściwej ilości produktu,
3. uszkodzenia produktu lub opakowania,
4. braku zgodności produktu z zamówieniem,
5. braku dokumentacji, jeżeli była wymagana lub uzgodniona,
6. niezgodności danych produktu z informacjami wskazanymi przy zakupie,
7. problemów z dostawą,
8. innych nieprawidłowości związanych z realizacją zamówienia.

W przypadku produktów chemicznych reklamacja może wymagać dodatkowej weryfikacji, w szczególności dotyczącej numeru partii, daty dostawy, stanu opakowania, warunków przechowywania, sposobu użycia produktu, dokumentacji SDS/MSDS, dokumentacji zdjęciowej lub okoliczności ujawnienia problemu.

§4. Jak złożyć reklamację

Reklamację można złożyć mailowo na adres: office@chemfun.pl.

Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:

1. imię i nazwisko albo nazwę firmy,
2. dane kontaktowe,
3. numer zamówienia,
4. datę zakupu,
5. nazwę reklamowanego produktu,
6. numer partii, jeżeli jest dostępny,
7. opis problemu,
8. oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji,
9. zdjęcia produktu lub opakowania, jeżeli mogą pomóc w ocenie sprawy,
10. informację, czy produkt był otwierany, używany, magazynowany albo transportowany po odbiorze.

Jeżeli reklamacja dotyczy uszkodzenia w transporcie, warto dołączyć zdjęcia paczki zewnętrznej, zdjęcia wypełnienia paczki, zdjęcia etykiety przewozowej, zdjęcia uszkodzonego produktu, protokół szkody, jeżeli został sporządzony z kurierem, oraz informację, kiedy zauważono uszkodzenie.

Brak niektórych informacji nie blokuje możliwości złożenia reklamacji, ale może wydłużyć czas jej rozpatrywania.

§5. Termin rozpatrzenia reklamacji

ChemFun rozpatruje reklamacje bez zbędnej zwłoki.

W przypadku reklamacji składanych przez konsumentów ChemFun udziela odpowiedzi w terminie wymaganym przez obowiązujące przepisy prawa.

Jeżeli przepisy przewidują 14-dniowy termin odpowiedzi na reklamację konsumenta, brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji zgodnie z właściwymi przepisami.

W przypadku klientów B2B termin rozpatrzenia reklamacji może zależeć od charakteru produktu, zakresu zgłoszenia, konieczności weryfikacji partii, kontaktu z dostawcą, producentem, przewoźnikiem albo innym podmiotem uczestniczącym w realizacji zamówienia.

ChemFun może skontaktować się z Klientem w celu uzupełnienia informacji potrzebnych do rozpatrzenia reklamacji.

§6. Możliwe sposoby rozpatrzenia reklamacji

W zależności od charakteru sprawy, rodzaju produktu, statusu Klienta i obowiązujących przepisów reklamacja może zostać rozpatrzona przez:

1. wymianę produktu,
2. uzupełnienie brakującej ilości,
3. dostarczenie brakującej dokumentacji,
4. obniżenie ceny,
5. zwrot środków,
6. korektę dokumentu sprzedaży,
7. inne rozwiązanie uzgodnione z Klientem.

W przypadku konsumentów sposób rozpatrzenia reklamacji jest ustalany zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi odpowiedzialności sprzedawcy za zgodność towaru z umową.

W przypadku klientów B2B sposób rozpatrzenia reklamacji może wynikać z indywidualnych ustaleń handlowych, właściwości produktu, warunków zamówienia oraz obowiązujących przepisów prawa.

§7. Reklamacje transportowe

Jeżeli przesyłka dotarła uszkodzona, należy w miarę możliwości sprawdzić jej stan przy odbiorze.

W przypadku widocznego uszkodzenia przesyłki zaleca się:

1. zgłoszenie uszkodzenia kurierowi,
2. sporządzenie protokołu szkody, jeżeli przewoźnik udostępnia taką możliwość,
3. wykonanie zdjęć paczki i produktu,
4. zachowanie opakowania zewnętrznego,
5. kontakt z ChemFun możliwie szybko po stwierdzeniu uszkodzenia.

Brak protokołu szkody nie wyłącza możliwości złożenia reklamacji, ale może utrudnić dochodzenie roszczeń wobec przewoźnika.

W przypadku produktów chemicznych uszkodzenie opakowania, wyciek, rozszczelnienie albo naruszenie zabezpieczeń należy zgłosić niezwłocznie i nie podejmować samodzielnej wysyłki zwrotnej bez ustalenia procedury z ChemFun.

§8. Zwrot towaru a reklamacja

Zwrot towaru i reklamacja to różne procedury.

Reklamacja dotyczy sytuacji, w której produkt jest wadliwy, niezgodny z umową, uszkodzony, niekompletny albo zamówienie zostało zrealizowane nieprawidłowo.

Zwrot może dotyczyć w szczególności odstąpienia od umowy zawartej na odległość, jeżeli Klientowi przysługuje takie prawo.

Samo niezadowolenie z zakupu nie zawsze oznacza reklamację. Jeżeli produkt jest zgodny z umową, ale Klient chce z niego zrezygnować, zgłoszenie może być traktowane jako zwrot albo odstąpienie od umowy, o ile przepisy lub indywidualne ustalenia przewidują taką możliwość.

§9. Prawo odstąpienia od umowy przez konsumenta

Konsument, który zawarł umowę na odległość, co do zasady może odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.

Termin odstąpienia od umowy sprzedaży produktu liczony jest zasadniczo od dnia otrzymania produktu przez konsumenta albo osobę wskazaną przez konsumenta.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.

Oświadczenie o odstąpieniu można wysłać na adres e-mail: office@chemfun.pl.

Konsument może skorzystać z formularza odstąpienia od umowy, ale nie jest to obowiązkowe. Oświadczenie powinno umożliwiać identyfikację zamówienia, którego dotyczy odstąpienie.

§10. Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy umowę uważa się za niezawartą.

ChemFun zwraca konsumentowi płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami, w tym koszty najtańszej zwykłej metody dostawy dostępnej przy danym zamówieniu, jeżeli taki obowiązek wynika z przepisów.

ChemFun może wstrzymać się ze zwrotem środków do czasu otrzymania produktu z powrotem albo dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot środków następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył konsument, chyba że konsument zgodzi się na inny sposób zwrotu i nie wiąże się to dla niego z dodatkowymi kosztami.

Konsument powinien odesłać produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym złożył oświadczenie o odstąpieniu od umowy.

W przypadku produktów chemicznych przed odesłaniem produktu należy skontaktować się z ChemFun w celu ustalenia bezpiecznego sposobu zwrotu.

§11. Produkty chemiczne a zwrot

Produkty chemiczne mogą wymagać szczególnego sposobu postępowania przy zwrocie, w szczególności ze względu na bezpieczeństwo, transport, stan opakowania, możliwe zagrożenia, dokumentację produktu albo przepisy dotyczące przewozu.

Przed odesłaniem produktu chemicznego Klient powinien skontaktować się z ChemFun i przekazać informacje:

1. jaki produkt ma zostać odesłany,
2. czy opakowanie było otwierane,
3. czy produkt był używany,
4. czy opakowanie jest szczelne,
5. czy opakowanie jest uszkodzone,
6. czy doszło do wycieku, rozsypania albo rozszczelnienia,
7. czy produkt był przechowywany zgodnie z zaleceniami,
8. czy dostępna jest etykieta i numer partii.

Produkt chemiczny nie powinien być odsyłany samodzielnie, jeżeli opakowanie jest uszkodzone, rozszczelnione, doszło do wycieku lub rozsypania, produkt może wymagać szczególnych warunków transportu albo Klient nie ma pewności, jak bezpiecznie przygotować przesyłkę.

Zasady bezpieczeństwa dotyczące produktów chemicznych nie mają na celu ograniczenia praw konsumenta, lecz zapewnienie bezpiecznego i zgodnego z prawem sposobu obsługi zwrotu lub reklamacji.

§12. Stan zwracanego produktu

Zwracany produkt powinien być zabezpieczony w sposób umożliwiający bezpieczny transport.

Jeżeli produkt jest zwracany w ramach odstąpienia od umowy, konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu, jeżeli taka odpowiedzialność wynika z obowiązujących przepisów.

W przypadku produktów chemicznych istotne znaczenie może mieć:

1. stan opakowania,
2. szczelność opakowania,
3. nienaruszenie zabezpieczeń,
4. obecność etykiety,
5. numer partii,
6. warunki przechowywania,
7. brak zanieczyszczenia produktu,
8. brak przepakowania produktu do innego opakowania.

Produkt zwracany powinien być zapakowany tak, aby nie doszło do uszkodzenia, rozlania, rozsypania, zanieczyszczenia albo zagrożenia dla osób uczestniczących w transporcie.

§13. Wyłączenia prawa odstąpienia od umowy

W niektórych przypadkach prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać albo może być ograniczone zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Może to dotyczyć w szczególności produktów:

1. przygotowanych według specyfikacji Klienta,
2. wykonanych na indywidualne zamówienie,
3. dostosowanych do indywidualnych potrzeb Klienta,
4. które po otwarciu nie mogą zostać zwrócone ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli przepisy przewidują takie wyłączenie,
5. które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.

O tym, czy dane wyłączenie ma zastosowanie, decydują obowiązujące przepisy oraz charakter konkretnego produktu lub zamówienia.

Wątpliwości dotyczące możliwości odstąpienia od umowy należy zgłosić do ChemFun przed odesłaniem produktu.

§14. Zwroty w relacjach B2B

W przypadku klientów B2B prawo zwrotu produktu bez podawania przyczyny nie zawsze przysługuje.

Zwrot produktu w relacjach B2B może być możliwy, jeżeli wynika z obowiązujących przepisów prawa, został indywidualnie uzgodniony z ChemFun, wynika z oferty, potwierdzenia zamówienia, umowy albo został zaakceptowany przez ChemFun w konkretnej sprawie.

Klient B2B powinien skontaktować się z ChemFun przed odesłaniem produktu.

ChemFun może odmówić przyjęcia zwrotu B2B, jeżeli zwrot nie wynika z przepisów, umowy ani indywidualnych ustaleń, a produkt jest zgodny z zamówieniem.

W przypadku produktów sprowadzanych, konfekcjonowanych, przygotowywanych albo rezerwowanych na indywidualne zapytanie B2B zasady zwrotu powinny być każdorazowo ustalane przed realizacją zamówienia.

§15. Procedura odesłania produktu

Przed odesłaniem produktu należy skontaktować się z ChemFun, jeżeli produkt jest chemiczny, otwarty, uszkodzony, rozszczelniony, doszło do wycieku lub rozsypania, produkt wymaga szczególnych warunków transportu albo Klient nie ma pewności, jak bezpiecznie przygotować przesyłkę.

Po zgłoszeniu ChemFun może przekazać instrukcję dotyczącą:

1. sposobu zapakowania produktu,
2. danych do wysyłki,
3. wymaganych oznaczeń,
4. dokumentów do dołączenia,
5. sposobu przekazania zdjęć,
6. dalszej procedury reklamacyjnej lub zwrotowej.

Produkt powinien być odesłany na adres wskazany przez ChemFun po przyjęciu zgłoszenia.

Nie należy odsyłać produktów chemicznych bez wcześniejszego uzgodnienia procedury, jeżeli może to powodować ryzyko dla bezpieczeństwa, transportu lub osób trzecich.

§16. Koszty odesłania produktu

Koszty odesłania produktu zależą od rodzaju zgłoszenia, statusu Klienta, podstawy prawnej oraz okoliczności sprawy.

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy przez konsumenta koszty odesłania produktu mogą obciążać konsumenta, chyba że ChemFun zgodzi się je ponieść albo przepisy stanowią inaczej.

W przypadku uzasadnionej reklamacji konsumenta koszty wynikające z reklamacji są rozliczane zgodnie z obowiązującymi przepisami.

W przypadku klientów B2B koszty zwrotu, reklamacji, transportu zwrotnego lub wymiany mogą wynikać z indywidualnych ustaleń, umowy, oferty, potwierdzenia zamówienia albo właściwych przepisów.

Jeżeli reklamacja dotyczy uszkodzenia w transporcie, sposób rozliczenia kosztów może zależeć od ustaleń z przewoźnikiem oraz wyniku postępowania reklamacyjnego.

§17. Zwrot środków

Zwrot środków następuje po spełnieniu warunków wynikających z przepisów prawa, regulaminu, indywidualnych ustaleń albo rozpatrzenia zgłoszenia.

W przypadku odstąpienia od umowy przez konsumenta zwrot środków następuje w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów.

ChemFun może wstrzymać się ze zwrotem środków do czasu otrzymania produktu z powrotem albo dostarczenia dowodu jego odesłania, jeżeli przepisy na to pozwalają.

Zwrot środków następuje zasadniczo przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej użył Klient, chyba że uzgodniono inną metodę zwrotu.

Jeżeli zwrot dotyczy klienta B2B, sposób i termin zwrotu środków mogą zależeć od indywidualnych ustaleń, korekty dokumentów księgowych oraz charakteru transakcji.

§20. Dane osobowe w procesie reklamacji i zwrotu

Dane osobowe przekazane w związku z reklamacją, zwrotem albo odstąpieniem od umowy są przetwarzane w celu obsługi zgłoszenia, kontaktu z Klientem, rozpatrzenia sprawy, zwrotu środków, realizacji obowiązków prawnych oraz dochodzenia lub obrony roszczeń.

Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności ChemFun.

§21. Dokumenty powiązane

Z niniejszą stroną powiązane są:

1. Regulamin sklepu internetowego ChemFun,
2. Polityka prywatności,
3. Polityka cookies,
4. Dostawy i płatności,
5. dokumentacja produktu,
6. informacje widoczne na karcie produktu,
7. korespondencja dotycząca konkretnego zamówienia lub zapytania B2B.

W przypadku sprzeczności między niniejszą stroną a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa pierwszeństwo mają przepisy prawa.

§22. Postanowienia końcowe

ChemFun może aktualizować zasady reklamacji i zwrotów w przypadku zmiany przepisów prawa, zmiany modelu sprzedaży, zmiany metod dostawy, zmiany asortymentu, wdrożenia nowych funkcji sklepu albo konieczności doprecyzowania procedur bezpieczeństwa.

Aktualna wersja strony „Reklamacje i zwroty” jest publikowana na stronie chemfun.pl.

W przypadku pytań dotyczących reklamacji, zwrotów albo odstąpienia od umowy należy skontaktować się z ChemFun pod adresem: office@chemfun.pl.