Reklamacje i zwroty

§1. Postanowienia ogólne

Niniejsza strona opisuje podstawowe zasady składania reklamacji, odstąpienia od umowy, zwrotu produktów oraz postępowania z produktami chemicznymi zakupionymi za pośrednictwem sklepu internetowego ChemFun.

Strona i katalog ChemFun są kierowane przede wszystkim do klientów biznesowych, w szczególności przedsiębiorców, firm, laboratoriów, instytucji oraz innych podmiotów zawodowo korzystających z produktów chemicznych.

Jeżeli ChemFun umożliwia zawarcie umowy konsumentowi albo przedsiębiorcy korzystającemu z określonych praw konsumenta, zastosowanie mają również odpowiednie postanowienia konsumenckie wskazane na niniejszej stronie oraz bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.

Postanowienia niniejszej strony nie wyłączają ani nie ograniczają praw przysługujących konsumentowi na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów.

Produkty chemiczne mogą wymagać szczególnych zasad pakowania, magazynowania, transportu oraz postępowania w przypadku uszkodzenia, wycieku, rozszczelnienia lub rozsypania.

§2. Status kupującego

Zasady rozpatrywania reklamacji i zwrotów zależą między innymi od statusu osoby lub podmiotu składającego zamówienie.

1. Konsument

Konsumentem jest osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

2. Przedsiębiorca korzystający z określonych praw konsumenta

Niektóre uprawnienia konsumenckie mogą przysługiwać również osobie fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z prowadzoną działalnością gospodarczą, jeżeli z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.

3. Klient B2B

Klientem B2B jest przedsiębiorca lub inny podmiot dokonujący zakupu w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą, zawodową, statutową lub instytucjonalną, któremu nie przysługują w danej transakcji szczególne prawa konsumenckie.

W relacjach B2B zasady reklamacji i zwrotów mogą wynikać z regulaminu, oferty, potwierdzenia zamówienia, indywidualnej umowy, korespondencji handlowej oraz obowiązujących przepisów.

§3. Dane kontaktowe do reklamacji i zwrotów

Reklamacje, oświadczenia o odstąpieniu od umowy oraz zgłoszenia dotyczące zwrotu można kierować na poniższe dane:

Zalecaną formą zgłoszenia jest wiadomość e-mail przesłana na adres office@chemfun.pl .

W tytule wiadomości warto wpisać odpowiednio:

• Reklamacja, numer zamówienia,
• Odstąpienie od umowy, numer zamówienia,
• Zwrot B2B, numer zamówienia.

Kontakt telefoniczny może pomóc w ustaleniu bezpiecznej procedury, ale nie zastępuje złożenia reklamacji albo oświadczenia o odstąpieniu w sposób pozwalający utrwalić jego treść.

§4. Reklamacja konsumenta

Konsument może złożyć reklamację, jeżeli dostarczony produkt jest niezgodny z zawartą umową.

Niezgodność produktu z umową może dotyczyć w szczególności:

1. otrzymania innego produktu niż zamówiony,
2. otrzymania niewłaściwej ilości produktu,
3. braku uzgodnionych właściwości produktu,
4. uszkodzenia produktu lub jego opakowania,
5. braku elementów lub dokumentów objętych zamówieniem,
6. braku przydatności do celu uzgodnionego przy zawieraniu umowy,
7. niezgodności z opisem, próbką lub wzorem, jeżeli miały zastosowanie,
8. innego nieprawidłowego wykonania zamówienia.

Reklamację składa się do ChemFun jako sprzedawcy. Jeżeli producent albo inny podmiot udzielił odrębnej gwarancji, konsument może skorzystać również z uprawnień wynikających z tej gwarancji.

Skorzystanie z gwarancji nie wyłącza uprawnień przysługujących konsumentowi wobec ChemFun z powodu niezgodności produktu z umową.

§5. Jak złożyć reklamację

Reklamację można złożyć w dowolnej formie pozwalającej ustalić jej treść. Zalecaną formą jest wiadomość e-mail wysłana na adres: office@chemfun.pl .

W celu usprawnienia rozpatrzenia reklamacji warto podać:

1. imię i nazwisko albo nazwę firmy,
2. adres e-mail i numer telefonu,
3. numer zamówienia,
4. datę zakupu lub dostawy,
5. nazwę reklamowanego produktu,
6. numer CAS, jeżeli jest dostępny,
7. numer partii, jeżeli jest dostępny,
8. ilość reklamowanego produktu,
9. opis stwierdzonej niezgodności,
10. datę zauważenia problemu,
11. żądany sposób rozpatrzenia reklamacji,
12. zdjęcia produktu, etykiety i opakowania, jeżeli mogą pomóc w ocenie sprawy,
13. informację o sposobie magazynowania i użycia produktu, jeżeli ma znaczenie dla zgłoszenia.

Brak dowodu zakupu w postaci paragonu lub faktury nie wyłącza automatycznie możliwości złożenia reklamacji, jeżeli zakup można wykazać w inny sposób.

Brak części informacji pomocniczych nie pozbawia konsumenta prawa do złożenia reklamacji. ChemFun może jednak poprosić o ich uzupełnienie, jeżeli są potrzebne do rozpatrzenia zgłoszenia.

§6. Termin odpowiedzi na reklamację konsumenta

ChemFun udziela konsumentowi odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Jeżeli ChemFun nie udzieli odpowiedzi w tym terminie, reklamację uważa się za uznaną w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów.

Odpowiedź jest przekazywana na papierze albo innym trwałym nośniku, w szczególności na adres e-mail wskazany przez konsumenta.

ChemFun może przed udzieleniem odpowiedzi poprosić o dodatkowe informacje lub materiały potrzebne do oceny reklamacji. Nie wpływa to na termin odpowiedzi wynikający z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

§7. Uprawnienia konsumenta przy niezgodności produktu z umową

1. Naprawa albo wymiana

Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, konsument może żądać jego naprawy albo wymiany.

ChemFun może dokonać wymiany, gdy konsument żąda naprawy, albo dokonać naprawy, gdy konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie produktu do zgodności w sposób wybrany przez konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów.

Jeżeli zarówno naprawa, jak i wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, ChemFun może odmówić doprowadzenia produktu do zgodności z umową.

Naprawa albo wymiana następuje w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta, z uwzględnieniem charakteru produktu oraz celu jego nabycia.

Koszty naprawy albo wymiany produktu obciążają ChemFun w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów.

2. Obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy

Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy w przypadkach przewidzianych przepisami, w szczególności gdy:

1. ChemFun odmówił naprawy albo wymiany produktu,
2. ChemFun nie doprowadził produktu do zgodności z umową,
3. niezgodność występuje nadal pomimo próby naprawy albo wymiany,
4. niezgodność jest na tyle istotna, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy,
5. z okoliczności wynika, że ChemFun nie doprowadzi produktu do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.

Obniżona cena powinna pozostawać w odpowiedniej proporcji do ceny produktu zgodnego z umową.

Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli niezgodność produktu z umową jest nieistotna.

§8. Reklamacje klientów B2B

Klient B2B może złożyć reklamację dotyczącą w szczególności:

1. niezgodności produktu z potwierdzonym zamówieniem,
2. otrzymania niewłaściwego produktu albo ilości,
3. uszkodzenia produktu lub opakowania,
4. braku uzgodnionej dokumentacji,
5. innego nieprawidłowego wykonania zamówienia.

Zasady odpowiedzialności wobec klienta B2B mogą wynikać z indywidualnej umowy, oferty, potwierdzenia zamówienia, korespondencji handlowej, regulaminu oraz obowiązujących przepisów.

W przypadku klientów B2B ChemFun może poprosić o przekazanie dodatkowych informacji, w szczególności:

1. numeru partii,
2. dokumentacji zdjęciowej,
3. informacji o warunkach magazynowania,
4. informacji o sposobie użycia produktu,
5. próbki produktu, jeżeli jej bezpieczne przekazanie jest możliwe i zostało uzgodnione,
6. innych danych potrzebnych do zweryfikowania zgłoszenia.

Dobrowolny zwrot produktu zgodnego z zamówieniem przez klienta B2B wymaga uprzedniego uzgodnienia z ChemFun, chyba że prawo do zwrotu wynika z umowy albo bezwzględnie obowiązujących przepisów.

§9. Uszkodzenie przesyłki w transporcie

Jeżeli przesyłka została dostarczona w stanie wskazującym na uszkodzenie, zaleca się sprawdzenie jej stanu przy odbiorze, o ile jest to możliwe.

W przypadku stwierdzenia uszkodzenia warto:

1. wykonać zdjęcia opakowania zewnętrznego,
2. wykonać zdjęcia etykiety przewozowej,
3. wykonać zdjęcia wypełnienia paczki i produktu,
4. zachować opakowanie oraz zabezpieczenia przesyłki,
5. sporządzić protokół szkody, jeżeli przewoźnik udostępnia taką możliwość,
6. niezwłocznie skontaktować się z ChemFun.

Brak protokołu szkody nie wyłącza prawa konsumenta do złożenia reklamacji do ChemFun.

Jeżeli konsument wybrał sposób dostawy zaoferowany przez ChemFun, reklamację dotyczącą uszkodzenia przesyłki może skierować bezpośrednio do ChemFun. Kontakt konsumenta z przewoźnikiem nie zastępuje reklamacji składanej sprzedawcy.

W przypadku wycieku, rozsypania, rozszczelnienia albo uszkodzenia opakowania produktu chemicznego nie należy samodzielnie odsyłać przesyłki zwykłą metodą kurierską.

§10. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość

Konsument, który zawarł umowę na odległość, może co do zasady odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni, z zastrzeżeniem wyjątków wynikających z obowiązujących przepisów.

W przypadku umowy sprzedaży pojedynczego produktu termin rozpoczyna się od dnia objęcia produktu w posiadanie przez konsumenta albo wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik.

W przypadku jednego zamówienia obejmującego wiele produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach termin rozpoczyna się od objęcia w posiadanie ostatniego produktu, partii albo części.

Do zachowania terminu wystarczy przesłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.

Oświadczenie można przesłać:

• pocztą elektroniczną na adres office@chemfun.pl ,
• pisemnie na adres: ChemFun Krzysztof Marek, Piekarska 130, 43-300 Bielsko-Biała.

Konsument może skorzystać ze wzoru formularza dostępnego w dalszej części strony, ale nie jest to obowiązkowe.

Przekazanie ChemFun informacji potrzebnych do bezpiecznego zorganizowania transportu produktu chemicznego nie jest warunkiem skutecznego złożenia oświadczenia o odstąpieniu.

§11. Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zawartej na odległość umowę uważa się za niezawartą.

ChemFun zwraca konsumentowi otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia produktu oferowanego dla danego zamówienia.

Jeżeli konsument wybrał droższy sposób dostawy niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez ChemFun, ChemFun nie ma obowiązku zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z tego wyboru.

Zwrot płatności następuje nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez ChemFun oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

ChemFun może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu z powrotem albo dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

Konsument powinien odesłać produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.

§12. Stan zwracanego produktu

Konsument może zapoznać się z produktem w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Przy ocenie stanu zwracanego produktu chemicznego znaczenie mogą mieć:

1. stan i szczelność opakowania,
2. stan zamknięcia oraz zabezpieczeń,
3. obecność oryginalnej etykiety,
4. numer partii,
5. ilość pozostałego produktu,
6. brak zanieczyszczenia produktu,
7. brak zmieszania z inną substancją,
8. brak przepakowania do innego opakowania,
9. warunki przechowywania po dostawie.

Brak oryginalnego opakowania sam w sobie nie może automatycznie wyłączać prawa odstąpienia, ale stan produktu i sposób korzystania z niego mogą wpływać na odpowiedzialność za zmniejszenie jego wartości.

§13. Wyłączenia prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadkach określonych w obowiązujących przepisach.

W zależności od charakteru produktu albo zamówienia może to dotyczyć w szczególności umów:

1. dotyczących produktu nieprefabrykowanego, wyprodukowanego według specyfikacji konsumenta albo służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
2. dotyczących produktu ulegającego szybkiemu zepsuciu albo mającego krótki termin przydatności do użycia,
3. dotyczących produktu dostarczonego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
4. dotyczących produktu, który po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostaje nierozłącznie połączony z innymi rzeczami.

Sam fakt, że produkt jest substancją chemiczną albo że jego opakowanie zostało otwarte, nie oznacza automatycznie utraty prawa odstąpienia. Każdy przypadek wymaga oceny zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz charakterem konkretnego produktu.

Informacja o wyłączeniu prawa odstąpienia dotycząca konkretnego produktu powinna zostać przekazana konsumentowi przed zawarciem umowy.

§14. Bezpieczny zwrot produktów chemicznych

Produkty chemiczne mogą wymagać szczególnego sposobu pakowania, oznakowania, przechowywania i transportu.

Przed odesłaniem produktu chemicznego należy przekazać ChemFun informację:

1. jaki produkt ma zostać odesłany,
2. jaka ilość produktu pozostaje w opakowaniu,
3. czy opakowanie było otwierane,
4. czy produkt był używany,
5. czy produkt został przepakowany albo zmieszany z inną substancją,
6. czy opakowanie jest szczelne,
7. czy doszło do uszkodzenia, wycieku, rozsypania lub rozszczelnienia,
8. czy widoczna jest oryginalna etykieta i numer partii,
9. czy produkt był przechowywany zgodnie z przekazanymi informacjami.

Informacje te służą wyłącznie ustaleniu bezpiecznej procedury transportu i nie stanowią warunku złożenia reklamacji albo skutecznego odstąpienia od umowy.

Nie należy samodzielnie nadawać standardową przesyłką produktu, jeżeli:

1. opakowanie jest uszkodzone lub nieszczelne,
2. doszło do wycieku albo rozsypania,
3. produkt został przepakowany do innego opakowania,
4. produkt może wymagać szczególnych warunków przewozu,
5. karta charakterystyki albo oznakowanie wskazują na ograniczenia transportowe,
6. bezpieczne przygotowanie przesyłki budzi wątpliwości.

W takich przypadkach ChemFun przekaże instrukcję dalszego postępowania albo uzgodni odpowiedni sposób odbioru lub transportu.

Nie należy usuwać produktu chemicznego do kanalizacji, odpadów komunalnych ani środowiska. Sposób postępowania powinien być zgodny z dokumentacją produktu i właściwymi zasadami bezpieczeństwa.

§15. Procedura odesłania produktu

Produkt należy zabezpieczyć w sposób odpowiedni do jego właściwości oraz rodzaju transportu.

Przesyłka zwrotna powinna, jeżeli ma to zastosowanie, zawierać:

1. zwracany produkt,
2. informację pozwalającą zidentyfikować zamówienie,
3. dane osoby lub firmy dokonującej zwrotu,
4. kopię albo oznaczenie wcześniejszego zgłoszenia,
5. dokumenty wymagane dla bezpiecznego przewozu, jeżeli dotyczą produktu.

Adres odesłania oraz sposób transportu należy ustalić z ChemFun, jeżeli produkt wymaga szczególnych warunków przewozu albo nie może zostać bezpiecznie odesłany standardową przesyłką.

Uzgodnienie sposobu transportu nie oznacza konieczności uzyskania zgody ChemFun na samo złożenie reklamacji albo odstąpienie od umowy.

ChemFun może odmówić odbioru przesyłki, której przyjęcie stwarza bezpośrednie zagrożenie dla osób, mienia lub środowiska, jeżeli produkt został nadany niezgodnie z obowiązującymi zasadami bezpieczeństwa lub transportu. Nie wyłącza to obowiązku dalszego rozpatrzenia prawidłowo złożonego zgłoszenia.

§16. Koszty odesłania produktu

1. Odstąpienie od umowy

Konsument ponosi bezpośredni koszt odesłania produktu w związku z odstąpieniem od umowy, jeżeli został o tym prawidłowo poinformowany przed zawarciem umowy i przepisy nie stanowią inaczej.

Jeżeli ze względu na charakter produktu nie można go odesłać zwykłą przesyłką, informacja o kosztach albo zasadach ich obliczenia powinna zostać przekazana konsumentowi przed zawarciem umowy.

2. Uzasadniona reklamacja konsumenta

Koszty naprawy, wymiany, odbioru albo transportu produktu w związku z uzasadnioną reklamacją konsumenta ponosi ChemFun w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów.

3. Klienci B2B

W relacjach B2B sposób rozliczenia kosztów reklamacji, transportu zwrotnego, wymiany albo dobrowolnego zwrotu wynika z umowy, regulaminu, potwierdzenia zamówienia, indywidualnych ustaleń albo obowiązujących przepisów.

Klient B2B nie powinien wysyłać produktu na koszt ChemFun bez wcześniejszego uzgodnienia sposobu transportu, chyba że takie uprawnienie wynika bezpośrednio z umowy lub przepisów.

§19. Dane osobowe

Dane osobowe przekazane w związku z reklamacją, odstąpieniem od umowy albo zwrotem są przetwarzane w szczególności w celu:

1. przyjęcia i rozpatrzenia zgłoszenia,
2. kontaktu z klientem,
3. realizacji naprawy, wymiany albo zwrotu środków,
4. wykonania obowiązków prawnych i księgowych,
5. ustalenia, dochodzenia albo obrony roszczeń,
6. zapewnienia bezpiecznego transportu produktów chemicznych.

Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności ChemFun .

§20. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych na niniejszej stronie zastosowanie mają postanowienia regulaminu sklepu, indywidualne ustalenia stron oraz obowiązujące przepisy prawa.

W przypadku sprzeczności między niniejszym dokumentem a bezwzględnie obowiązującymi przepisami pierwszeństwo mają odpowiednie przepisy.

ChemFun może aktualizować niniejszy dokument w przypadku zmiany przepisów, modelu sprzedaży, asortymentu, metod dostawy, procedur bezpieczeństwa albo funkcji sklepu.

Zmiany dokumentu nie naruszają praw nabytych w związku z umowami zawartymi przed wejściem zmian w życie.

W przypadku pytań dotyczących reklamacji, odstąpienia od umowy albo zwrotu należy skontaktować się z ChemFun pod adresem: office@chemfun.pl .